Dienstleistungsunternehmen haben üblicherweise eine spezifische Zielgruppe, an die sie sich wenden. Es ist wichtig diese Zielgruppe genau zu kennen, um möglichst viele Umsätze zu generieren und keine Ressourcen in eine falsche Kundenansprache zu stecken. Beispielsweise werden Trampolinparks nur selten von Senioren genutzt und Berufseinsteiger brauchen üblicherweise keinen Treppenlift. Je präziser das Marketing eines Dienstleistungsunternehmens auf die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten ist, desto größer sind die wirtschaftlichen Erfolge.
Familien mit Kindern
Für viele Dienstleistungsunternehmen sind Familien mit Kindern die optimale Zielgruppe. Das gilt beispielsweise für Betreuungsservices und Indoorspielplätze, aber auch Schwimmlernkurse und Mitmachzirkusse richten sich häufig an ein besonders junges Publikum. Ein weiteres Beispiel sind familienfreundliche Hotels, die gezielt Familien als Gäste willkommen heißen. So wissen alle, dass in dem Hotel eine lebendige und aktive Atmosphäre vorherrscht und Menschen, die vor allem auf der Suche nach Ruhe und Wellnessangeboten sind, werden nicht enttäuscht. Alle Marketingmaßnahmen für Familien mit Kinder müssen eine zielgruppengerechte Sprache verwenden, die Eltern und Nachwuchs gleichermaßen anspricht.
Senioren
Eine weitere Zielgruppe, die von vielen Dienstleistungsunternehmen gezielt angesprochen wird, sind Senioren. So gibt es beispielsweise Reiseveranstalter, die ausdrücklich Urlaube anbieten, die auf die Bedürfnisse älterer Menschen zugeschnitten sind. Des Weiteren wird der Pflegedienst Frankfurt von vielen Senioren gerne in Anspruch genommen. Hier wissen sie, dass sie sich in guten Händen befinden und sowohl professionell als auch freundlich und individuell gepflegt werden. Nicht zuletzt gibt es zahlreiche Freizeitangebote, die sich bewusst an Senioren wenden. Von Tanz- und Yoga-Kursen bis hin zu Spielrunden für ältere Menschen stehen hier vielfältige Möglichkeiten offen.
Andere Unternehmen
Einige Betriebe fokussieren sich auf den B2B-Bereich (Business to Business) und bieten ihre Services vor allem anderen Unternehmen an. Das gilt beispielsweise für IT-Unternehmen, die sich um die digitale Infrastruktur und die Cybersecurity von kleinen, mittelständischen und großen Betrieben kümmern. Ebenso werden Sicherheitsunternehmen häufig von Firmen in Anspruch genommen die ihre Unternehmensräume und ihre Produktionsanlagen in sicheren Händen wissen wollen. Einige Dienstleistungsunternehmen stellen sich besonders breit auf, andere richten sich bewusst an engere Zielgruppen, die beispielsweise in bestimmten Branchen tätig sind.
Fazit: die Zielgruppe passgenau ansprechen
Eine passgenaue Zielgruppenansprache ist für alle Dienstleistungsunternehmen unverzichtbar. Nur dann finden sie geeignete Kunden für ihre Services und können alle, die zu ihnen kommen, rundum zufriedenstellen. Die Zielgruppe sollte in allen Abteilungen eines Unternehmens bekannt sein und sowohl vom Marketing als auch vom Vertrieb und dem Kundensupport berücksichtigt werden. Dann wissen potenzielle Kunden genau, was sie von einem Betrieb zu erwarten haben, und bekommen exakt die Leistungen, nach denen sie suchen.
